證劵公司數(shù)據(jù)庫(kù)維保項(xiàng)目

客戶(hù)背景

**證劵有限公司是歷史悠久的證劵企業(yè)，IT應(yīng)用的水平較高，很早就建立了大型的數(shù)據(jù)中心，及數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)系統(tǒng)。該證劵公司IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施一直緊隨行業(yè)的發(fā)展，為了提高信息中心機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)的安全性、可靠性以及運(yùn)行性能，客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的相關(guān)服務(wù)。

客戶(hù)需求

● 電話支持服務(wù)

● 系統(tǒng)健康巡檢服務(wù)

● 系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)

● 系統(tǒng)故障處理服務(wù)

● 特殊時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

● 年終服務(wù)總結(jié)

● 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課 

解決方案

該客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)環(huán)境比較復(fù)雜，包含單實(shí)例數(shù)據(jù)庫(kù)、RAC集群數(shù)據(jù)庫(kù)以及DSG主備庫(kù)，但缺乏具備Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的管理人員對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，針對(duì)客戶(hù)的這種現(xiàn)狀，屹恒為用戶(hù)提供以下Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)內(nèi)容：
● 周一至周五(9:00-12:00/13:00-17:30)，用戶(hù)可以撥打屹恒技術(shù)服務(wù)電話(64396911)獲得技術(shù)支持。在此工作時(shí)間之外，可以撥打屹恒7X24技術(shù)支持熱線，由值班工程師為用戶(hù)解答問(wèn)題，接到客戶(hù)電話10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并且進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
● 提前三天與客戶(hù)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，執(zhí)行巡檢工作。巡檢結(jié)束提供詳細(xì)巡檢報(bào)告，根據(jù)巡檢情況協(xié)商系統(tǒng)調(diào)整時(shí)間及實(shí)施時(shí)間。每月一次。
● 根據(jù)RAC集群軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)備系統(tǒng)運(yùn)行情況，排查有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提高可用性以便于更有效地運(yùn)行。
● 提前三天預(yù)約，屹恒根據(jù)系統(tǒng)巡檢結(jié)果提出調(diào)整方案，雙方協(xié)商調(diào)整實(shí)施時(shí)間進(jìn)行實(shí)施；屹恒承諾在調(diào)整過(guò)程中不會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失。每月一次。
● 根據(jù)故障類(lèi)型確定響應(yīng)時(shí)間：1）緊急，系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，立即響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；2）嚴(yán)重，系統(tǒng)性能?chē)?yán)重?fù)p壞，但系統(tǒng)仍可正常運(yùn)行，立即響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)；3）一般，系統(tǒng)性能輕微受損，或技術(shù)咨詢(xún)，立即響應(yīng)，客戶(hù)方便時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集，由專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)分析人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供相關(guān)分析報(bào)告。
● 在特殊節(jié)假日或系統(tǒng)切換時(shí)屹恒提供工程師到場(chǎng)服務(wù)。
● 與用戶(hù)總結(jié)一年服務(wù)的得失，提交年度服務(wù)報(bào)告。
● 在服務(wù)期間內(nèi)，屹恒免費(fèi)提供培訓(xùn)課程咨詢(xún)。客戶(hù)工程師培訓(xùn)享受8.5折的優(yōu)惠政策。

客戶(hù)收益

相對(duì)固定和少量的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)健康巡檢及性能優(yōu)化，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)庫(kù)存在的問(wèn)題及性能瓶頸，極大地減少了數(shù)據(jù)庫(kù)故障的出現(xiàn)幾率，同時(shí)，7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使客戶(hù)IT部門(mén)“費(fèi)半功倍”，獲得了客戶(hù)的好評(píng)。