某公安廳信息中心數(shù)據(jù)庫維保項(xiàng)目

客戶背景

為了保證某公安廳業(yè)務(wù)信息化的不斷擴(kuò)充和健康持續(xù)發(fā)展，解決信息中心計(jì)算機(jī)軟硬件運(yùn)行平臺(tái)出現(xiàn)的問題，客戶決定購買Oracle數(shù)據(jù)庫軟件的相關(guān)維保服務(wù)。項(xiàng)目中主要包含對(duì)單實(shí)例數(shù)據(jù)庫、集群數(shù)據(jù)庫（RAC）、主備庫（DG）以及部分?jǐn)?shù)據(jù)同步（GG）的維保服務(wù)。

客戶需求

● 遷移服務(wù)：遷移過程中，既保證數(shù)據(jù)的零損失，又將對(duì)業(yè)務(wù)的影響降至最低。

● 遠(yuǎn)程服務(wù)：用戶可通過授權(quán)遠(yuǎn)程登陸或者撥打技術(shù)熱線，技術(shù)維護(hù)人員將7×24小時(shí)響應(yīng)用戶，并回答與解決用戶的技術(shù)問題。

● 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1) 5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，7×24小時(shí)電話、遠(yuǎn)程及緊急故障到場(chǎng)處理；

(2) 若出現(xiàn)嚴(yán)重影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況，技術(shù)維護(hù)人員在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。

● 數(shù)據(jù)庫升級(jí)

乙方提供Oracle數(shù)據(jù)庫軟件的安裝服務(wù)。當(dāng)數(shù)據(jù)庫需要打補(bǔ)丁或者升級(jí)時(shí)，乙方提供升級(jí)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施工作。 

● 數(shù)據(jù)庫維護(hù)

每天對(duì)各數(shù)據(jù)庫進(jìn)行例行性巡檢，包括對(duì)連通性、歸檔狀態(tài)、表空間、主備庫同步以及數(shù)據(jù)同步（GG）等的巡檢工作。

● 性能調(diào)優(yōu)

對(duì)負(fù)載較高的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、檢查和分析，判斷是否存在故障隱患和性能問題，并針對(duì)具體的性能問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，消除故障隱患。

● 問題診斷、分析和解決

對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行過程中，數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的問題、非緊急故障等進(jìn)行診斷、分析和處理，并提供診斷處理報(bào)告。

解決方案

針對(duì)該客戶本次維保項(xiàng)目在數(shù)據(jù)庫性能、響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及故障處理時(shí)間的要求較高，同時(shí)用戶對(duì)日常的監(jiān)控、維護(hù)及調(diào)優(yōu)方面較為重視，上海屹恒提供了兩名資深Oracle數(shù)據(jù)庫工程師5×8小時(shí)的駐場(chǎng)服務(wù)：

● 為用戶提供Oracle數(shù)據(jù)庫軟件的日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)遷移，以及對(duì)相關(guān)部門提供技術(shù)支持和響應(yīng)服務(wù)。

● 協(xié)助用戶在系統(tǒng)正式投入使用之前，監(jiān)控應(yīng)用及系統(tǒng)上線，排查系統(tǒng)隱患，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)優(yōu)，保障系統(tǒng)正式上線后能夠正常運(yùn)行。

● 在系統(tǒng)正式投入使用之后，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查及維護(hù)，解決系統(tǒng)當(dāng)前存在的問題和隱患，并提出預(yù)防方案，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

● 根據(jù)用戶需要，出具每周工作周報(bào)，詳細(xì)記錄每周數(shù)據(jù)庫的相關(guān)情況及故障處理情況，每季度提交數(shù)據(jù)庫季度運(yùn)行分析報(bào)告。

● 駐場(chǎng)工程師進(jìn)行主動(dòng)性的維護(hù)服務(wù)，并進(jìn)行全程服務(wù)質(zhì)量跟蹤。

● 根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)運(yùn)行負(fù)載過高等緊急情況制定數(shù)據(jù)庫應(yīng)急預(yù)案，為用戶提供數(shù)據(jù)庫合理化規(guī)劃與部署的解決方案。

客戶收益

該客戶是上海屹恒多年維保的用戶，長(zhǎng)期以來，上海屹恒憑借專業(yè)的Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)使該客戶的IT系統(tǒng)得到了高可用性保障。駐場(chǎng)工程師及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，快速地解決故障問題等得到了用戶的積極認(rèn)可。