客戶背景

為了響應(yīng)**銀行在2018年“奮斗年”的號(hào)召，完成銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)，加快銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。信息中心確保各系統(tǒng)可靠穩(wěn)定的運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)提供更高要求，保障數(shù)據(jù)更穩(wěn)定的運(yùn)行。

客戶需求

  客戶希望信息中心確保各系統(tǒng)可靠穩(wěn)定的運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)提供更高要求，保障數(shù)據(jù)更穩(wěn)定的運(yùn)行。

解決方案

上海屹恒信息科技有限公司根據(jù)用戶需求，為用戶提供工作時(shí)間內(nèi)7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，接到故障維護(hù)要求后，按客戶規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。

為了保證客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行，屹恒信息提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)客戶信息中心提出的工作要求。對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供日常的管理和維護(hù)，包括進(jìn)行日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)備份/恢復(fù)、咨詢、對(duì)客戶信息中心及相關(guān)部門提供技術(shù)支持服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員響應(yīng)服務(wù)等工作，包括以下一些內(nèi)容：

●  詳細(xì)的工作報(bào)告以及特定重要事件的處理報(bào)告

在為用戶提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程中，為了體現(xiàn)科學(xué)管理和做到有據(jù)可查的目的，我們將對(duì)每一步的技術(shù)工作和工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，形成各種規(guī)范的技術(shù)文檔，主要分為以下幾大類：

*     會(huì)議記要

記錄在與用戶溝通和協(xié)調(diào)的一些重要會(huì)議中形成的重要決議，做到每一項(xiàng)重要決定都有據(jù)可依。

*     安裝配置文檔

在初期的配置需求分析階段，我們將根據(jù)用戶的具體安裝配置情況向用戶提交《系統(tǒng)安裝配置報(bào)告》，并根據(jù)此報(bào)告向用戶提交《系統(tǒng)安裝配置管理計(jì)劃》，目的是向用戶推薦一個(gè)科學(xué)、合理的系統(tǒng)配置管理計(jì)劃，并且在系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生更改時(shí)，及時(shí)更新這些文檔。

*     維護(hù)規(guī)范文檔

在對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)做一些日常的維護(hù)管理工作中，對(duì)操作要求和流程形成規(guī)范文檔，要求在實(shí)際操作中嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，這樣不僅有利于對(duì)技術(shù)工作的規(guī)范和管理，而且還利于對(duì)人員的技術(shù)培訓(xùn)等工作，大量減少管理員的日常的瑣碎工作，提高其工作效率和質(zhì)量。

*     系統(tǒng)問(wèn)題報(bào)告

我們建議用戶在工作期間對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)《系統(tǒng)監(jiān)控規(guī)范》中的一些重點(diǎn)指標(biāo)和閥值，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，有利于將一些問(wèn)題防范于未然，避免對(duì)系統(tǒng)造成一些不必要的損失；向用戶提交《系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告》。

*     數(shù)據(jù)庫(kù)安全與審計(jì)評(píng)估

保障oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件及中間件安全、用戶安全、網(wǎng)絡(luò)連接安全、密碼安全及審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)安全。

*     巡檢報(bào)告

記錄Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件日常的運(yùn)行狀態(tài)，從巡檢數(shù)據(jù)庫(kù)中，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的潛在問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，將問(wèn)題解決在隱患中。

*     性能調(diào)優(yōu)報(bào)告

當(dāng)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件出現(xiàn)性能上的問(wèn)題的時(shí)候，需要對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件進(jìn)行優(yōu)化，在調(diào)優(yōu)的時(shí)候，出具報(bào)告，以便與對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件性能上面進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

*     Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件補(bǔ)丁分析報(bào)告

根據(jù)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件當(dāng)前版本運(yùn)行的狀態(tài)，來(lái)對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件 發(fā)布的新版本升級(jí)補(bǔ)丁與安全補(bǔ)丁進(jìn)行分析，將分析結(jié)果出具成報(bào)告，提供給客戶參考。

*     Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件軟件升級(jí)

提供現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)，維護(hù)服務(wù)，我們會(huì)在相關(guān)服務(wù)執(zhí)行前一周先提交準(zhǔn)備方案報(bào)告給貴司工程師審核。

*     Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件備份與恢復(fù)

     提供日常備份維護(hù)，包括安裝和配置備份軟件、代理等，制定災(zāi)難情況下備份恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)客戶需求，定期完成備份、恢復(fù)演習(xí)。

*     數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行分析報(bào)告

每個(gè)月編寫運(yùn)維分析報(bào)告，首先描述當(dāng)月維護(hù)對(duì)象的變更情況，然后列出系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括CPU使用、內(nèi)存使用、存儲(chǔ)空間的使用情況，并分析是否有異�，F(xiàn)象發(fā)生；報(bào)告中總結(jié)當(dāng)月運(yùn)維工作主要內(nèi)容，列出發(fā)生次數(shù)及耗時(shí)統(tǒng)計(jì)，最后匯報(bào)客戶安排的工作進(jìn)展，提出合理化建議。

●  資深工程師技術(shù)支持及巡檢服務(wù)

專業(yè)化的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件服務(wù)公司要保障其高質(zhì)量的服務(wù)，不僅僅要求精通Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件技術(shù)，同時(shí)要求對(duì)其密切相關(guān)的技術(shù)也有較強(qiáng)的支持能力。因此，我公司在強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)能力的同時(shí)，也配套具備開發(fā)團(tuán)隊(duì)、認(rèn)證的工程師（例如ORACLE ACE/OCM）、同時(shí)對(duì)相關(guān)技術(shù)也有專門的研究和支持小組，當(dāng)遇到需要配合解決的問(wèn)題時(shí)，工程師可以要求配套人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，專業(yè)化Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件服務(wù)公司可以就疑難的關(guān)聯(lián)問(wèn)題為用戶作出明確的有依據(jù)的技術(shù)點(diǎn)定位，并提供相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)解決方案。

定期巡檢每月執(zhí)行一次對(duì)oracel數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行例行檢查，由資深的工程師巡檢，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在現(xiàn)場(chǎng)與客戶和現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行深入交流，提供咨詢、方案設(shè)計(jì)、疑難問(wèn)題解決等巡檢服務(wù)。巡檢方案根據(jù)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書來(lái)制作，同時(shí)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組提交的報(bào)告來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)充，巡檢方案明確后，由相關(guān)工程師按巡檢程序?qū)嵤┭矙z。巡檢總體內(nèi)容包括：對(duì)維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)方面進(jìn)行全面巡檢，深入的檢查和分析，對(duì)相關(guān)維護(hù)文檔進(jìn)行檢查，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題，最大程度保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。給出補(bǔ)丁建議，提交巡檢報(bào)告。

●  主動(dòng)維護(hù)及全程服務(wù)質(zhì)量承諾

我公司的服務(wù)人員不是隸屬于一個(gè)綜合性部門的，而是專職隸屬于Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件專業(yè)化服務(wù)部的，該部門和其主管的主要職責(zé)就是監(jiān)督服務(wù)人員的工作有效性、服務(wù)體系的運(yùn)行有效性、并不斷考核、改進(jìn)。服務(wù)人員無(wú)論崗位是前臺(tái)后臺(tái)、還是長(zhǎng)期駐用戶/后臺(tái)支持/按需服務(wù)，都在統(tǒng)一的監(jiān)督管理、考核范圍內(nèi)，不會(huì)出現(xiàn)常駐用戶后無(wú)人關(guān)注和管理的情況。合同簽訂后我們會(huì)提供Meatalink賬號(hào)給到貴司用于查詢資料。屹恒承諾合同服務(wù)期內(nèi)，一旦出現(xiàn)軟硬件故障，在屹恒維保技術(shù)力量不能按時(shí)按質(zhì)解決故障的情況下，貴司有權(quán)求助于原廠，期間所有發(fā)生的費(fèi)用將由屹恒維保公司承擔(dān)；在故障處理過(guò)程中因?yàn)槲覀兙S保公司的責(zé)任導(dǎo)致有數(shù)據(jù)丟失的，按嚴(yán)重程度賠償貴司經(jīng)濟(jì)損失。

●  數(shù)據(jù)庫(kù)RAC集群技術(shù)支持

在一個(gè)應(yīng)用環(huán)境當(dāng)中，所有的服務(wù)器使用和管理同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，目的是為了分散每一臺(tái)服務(wù)器的工作量，硬件上至少需要兩臺(tái)以上的服務(wù)器，而且還需 要一個(gè)共享存儲(chǔ)設(shè)備。同時(shí)還需要兩類軟件，一個(gè)是集群軟件，另外一個(gè)就是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中的RAC組件。同時(shí)所有服務(wù)器上的OS都應(yīng)該是同一類OS, 根據(jù)負(fù)載均衡的配置策略，當(dāng)一個(gè)客戶端發(fā)送請(qǐng)求到某一臺(tái)服務(wù)的listener后，這臺(tái)服務(wù)器根據(jù)我們的負(fù)載均衡策略，會(huì)把請(qǐng)求發(fā)送給本機(jī)的RAC組件處 理也可能會(huì)發(fā)送給另外一臺(tái)服務(wù)器的RAC組件處理，處理完請(qǐng)求后，RAC會(huì)通過(guò)集群軟件來(lái)訪問(wèn)我們的共享存儲(chǔ)設(shè)備。

l   真正應(yīng)用集群(RAC) –高可用

l   高可用性-消除單點(diǎn)故障

l   雙機(jī)并行

l   低成本

●  Oracle工程師培訓(xùn)

根據(jù)用戶的具體需求,我公司將根據(jù)用戶的具體要求定制培訓(xùn)相關(guān)工作人員。

●  數(shù)據(jù)系統(tǒng)容災(zāi)部署及維護(hù)工作

我公司會(huì)派出具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師承擔(dān)所有數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)部署及容災(zāi)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持，業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求分析、提供容災(zāi)系統(tǒng)的總體方案設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等方面分析，構(gòu)建穩(wěn)健的異地容災(zāi)系統(tǒng)。必要時(shí)增派人手，提供技術(shù)保障。

●  提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件重大變更支持  

對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)、遷移、打補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器設(shè)備更換等變更提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

●  提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件重要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)保障

雙十一、節(jié)假日、年終決算等銀行重大關(guān)鍵時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維保障。

●  提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件應(yīng)急響應(yīng)保障

客戶收益

● 幫助客戶定位了系統(tǒng)運(yùn)行緩慢瓶頸：CPU持續(xù)低負(fù)載，系統(tǒng)盤滿載運(yùn)行。

● 依據(jù)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)應(yīng)用負(fù)載的發(fā)展趨勢(shì)、并預(yù)測(cè)了系統(tǒng)盤滿載時(shí)間。

● 提出了優(yōu)化建議：遷移系統(tǒng)盤上的數(shù)據(jù)，變更備份方式等。使客戶能夠依據(jù)實(shí)際應(yīng)用選擇正確優(yōu)化方案。